Politique de Retour et de Remboursement de Hiraya.
Chez Hiraya, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement les directives ci-dessous :
- Retours acceptés :
- Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat initial.
- Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés pour être éligibles au retour.
- Processus de retour :
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse hiraya@hira-ya.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
- Notre équipe du service clientèle vous fournira un numéro d’autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.
- Frais de retour :
- Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produits défectueux.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la livraison réussie de votre retour.
- Remboursements :
- Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à l’émission du remboursement.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Produits non éligibles au retour :
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits cosmétiques ouverts ou utilisés, à moins qu’ils ne soient défectueux ou endommagés à la réception.
- Échanges :
- Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
- Politique de remboursement partiel :
- Si un produit retourné est endommagé ou incomplet de manière non due à notre faute, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de remise en stock ou de procéder à un remboursement partiel.
Nous vous remercions de faire confiance à Hiraya. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.